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民法典学堂 广州日报讯 (全媒体记者魏丽娜 通讯员粤司宣)清明节节前，市民方先生请承接老家代祭服务的商家代为祭拜，以寄托对先人的哀思。但却货不对板，代祭的小视频显示拍摄于约定祭扫日期的数天前。协商退款不成后，方先生拨打了广东省12348公共法律服务热线进行咨询。 方先生考虑到疫情风险，决定今年清明留在外地。为了表达孝心，他在网上联系了一家提供代祭服务的商家，在清明时代替自己进行祭拜。 在商家的推介下，方先生购买了标价为1998元的服务套餐，并按照商家要求预先支付1000元，剩下998元将在代祭活动结束当天完成支付。该服务套餐约定：商家将在指定时间点前往指定地点进行代送鲜花、代烧纸钱等服务。 约定祭扫的当天，方先生在收到了该商家发来的代祭照片和小视频后便如约向对方结清了尾款。 然而，方先生将视频转存手机时却发现，代祭的小视频竟然显示拍摄于约定祭扫日期的数天之前。 发现受骗后，方先生十分生气，立即联系商家要求退款，但商家却未有任何回应。无奈之下，方先生拨打了广东省12348公共法律服务热线进行咨询。 针对方先生的问题，广东法律服务网语音平台的雷彩芳律师表示，承接代祭服务的商家提供代送鲜花、代烧纸钱等代祭祀服务，购买服务的方先生根据相应项目支付一定费用，双方之间已建立了服务合同关系。 《中华人民共和国民法典》(以下简称民法典)第五百零九条第一款之规定，当事人应当按照双方约定全面履行自己的义务。 本案中，由于服务内容的特殊性，服务合同内约定的代祭的时间应作为重要合同内容予以考量，商家除完成相应祭扫活动外，应当严格按照约定时间点履行义务。如果商家未在指定时间点提供服务，显然不符合双方约定。方先生可根据民法典第五百七十七条规定，要求该商家承担退还服务费用以及赔偿损失等责任。 雷彩芳律师建议，如方先生协商无果，应当积极收集相关证据，如商家主体信息、双方交易记录、付款凭证等材料，通过拨打12315消费者服务热线投诉、法院诉讼等方式维护自身合法权益。 经回访，方先生已经向当地消费者协会进行投诉，正在等待处理答复。 律师表示，每年清明，代祭服务大量涌现，其服务价格及价值难以衡量。消费者应尽量货比三家，选择服务年限较长，好评率较高的商家进行交易。交易过程中应注意留存相关凭证，以便在发生争议时维护自身合法权益。 |